Silver Spring Networks, proveedor de soluciones y plataformas de red, ha lanzado una versión actualizada de su CustomerIQ, una plataforma de compromiso con el cliente. CustomerIQ ofrece a las empresas de servicios públicos la oportunidad de conectarse con empresas residenciales, pequeñas y medianas. La versión actualizada de CustomerIQ, CustomerIQ 3.0, ofrece información práctica sobre el uso de la energía y es compatible con el ecosistema de aplicaciones de Green Button. La versión 3.0 también puede proporcionar comentarios de los clientes para ayudar a mejorar los productos y servicios.
“Nuestra plataforma CustomerIQ actualizada ofrece una experiencia más dinámica y personalizada para los usuarios finales y ayuda a las empresas de servicios públicos a comprender mejor cómo sus clientes utilizan esta información energética”, dijo Matt Smith, director senior del negocio de gestión de la demanda en Silver Spring. “La plataforma integral de compromiso con el cliente de Silver Spring incluye un portal web interactivo, notificaciones por correo electrónico, un sitio móvil mejorado, informes impresos sobre la energía en el hogar y sólidas herramientas de servicio al cliente. Esta plataforma multicanal, junto con la capacidad de soportar múltiples dispositivos de medición, crea una base sólida para una mayor respuesta a la demanda, eficiencia energética, carga de vehículos eléctricos y aplicaciones de generación distribuida tanto para clientes residenciales como comerciales”.
CustomerIQ ofrece a los clientes una forma de comunicarse, ya que las empresas de servicios públicos utilizan la plataforma de energía Silver Spring para modernizar sus redes eléctricas. El aumento de las herramientas de interacción con el cliente proporciona reducciones probadas en los picos de consumo de energía y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. CustomerIQ también ofrece a las empresas de servicios públicos la oportunidad de personalizar su experiencia de usuario con planes tarifarios dinámicos, información sobre el tiempo de uso y otros detalles para mejorar sus programas de demanda del cliente.
